Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
Postup pri reklamácii tovaru a služieb a pri odstúpení od zmluvy do 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Stačí zaslať oznámenie na [email protected] alebo použiť formulár na odstúpenie. Tovar odošlite do 14 dní od odstúpenia na adresu Hlavná 42, 917 01 Trnava.
Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí kupujúci.
2. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo sa nevzťahuje na chemické prípravky s porušeným ochranným obalom, na tovar zhotovený na mieru (napr. plachta na rozmer) a na vykonané servisné služby, s ktorých poskytnutím ste výslovne súhlasili pred uplynutím lehoty.
3. Reklamácia vady
Vadu oznámte bez zbytočného odkladu e-mailom s číslom objednávky, popisom vady a fotografiou. Reklamáciu prijmeme a vydáme potvrdenie ihneď, vyriešime ju najneskôr do 30 dní. O výsledku vás informujeme písomne.
4. Reklamácia servisných prác
Na vykonané práce poskytujeme záruku 12 mesiacov. Ak sa vada týka nášho zásahu, prídeme na opravu bezplatne do 5 pracovných dní. Záruka sa nevzťahuje na zmenu parametrov vody spôsobenú prevádzkou bazéna po našej návšteve.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, alebo cez platformu RSO Európskej komisie.
Otázky k tomuto dokumentu posielajte na [email protected]. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.